我被月子中心的客户联名差评了,说我安排的月子餐寡淡无味,是“坐牢体验”。
我索性顺她们的意,取消所有药膳和禁忌,让她们随心所欲点外卖吃烧烤。
满月体检报告一出来,看着报告上惨不忍睹的恢复数据。她们炸了,
堵在办公室哀嚎着求我把月子汤给熬回来。1凌晨五点,
我被老板许总的夺命连环call叫醒。手机在枕边疯狂震动,像一颗即将爆炸的炸弹。
电话一接通,许总的声音就冲了出来,是那种被恐惧勒住脖子后的尖利。“素问!出大事了!
你快来中心!立刻!马上!”我赶到中心时,天边刚泛起一丝灰白。许总穿着睡衣,
头发凌乱,脸色惨白地像一张纸。她一把抓住我的手臂,指着平板电脑,手抖得不成样子。
“你看!你看这个!”平板上,是本市最火的母婴点评APP。
一条被置顶加精、标题猩红的帖子,像一把刀子扎进我眼睛。《万元一晚的安和月子中心,
竟是“现代产后集中营”!我的血泪控诉!》帖子的发布者,是一个“匿名宝妈”。
每一个字,都带着淬了毒的怨恨。她控诉我亲手为每个产妇定制的月子餐,“清汤寡水,
连狗都不吃”。照片里的餐食,被故意用筷子搅得稀烂,角度刁钻,拍得像一盆泔水。甚至,
在我精心熬制的乌鸡汤上,P上了一只绿头苍蝇。配文是:“号称十万一个月的调理,
就给我们吃这种东西?”我以“产后调理”为名,禁止她们吃一切生冷、辛辣的零食和外卖。
这在帖子里,被描述为“毫无人性的产后PUA”。“我们是花钱来享受服务的,
不是来坐牢的!连一杯奶茶都不能喝,这是什么道理?”我叮嘱她们“这个汤活血化瘀,
现在必须喝”的专业建议。在帖子里,成了“手拿鸡毛当令箭,
强行给我们灌不明药汤的老巫婆”。我用来帮助下奶的通草炖猪蹄,
被特意拍出上面一层浮油。配文是:“看看这油!喝完就堵奶的催肥汤!
她就是想让我们变丑变胖!”评论区彻底引爆了。短短几个小时,上万条评论,
全是辱骂和声讨。“太可怕了!这是月子中心还是集中营?”“支持宝妈!
产后抑郁就是被这种毫无人性的监工逼出来的!”“姐妹们快跑!@卫健委 @市场监管局,
赶紧查查这家黑心机构!”“一万一晚,我点外卖吃米其林不香吗?花钱找罪受?
”我感到一阵天旋地转,胃里翻江倒海。那些方子,
是我从我奶奶——一位行医五十年的老中医那里,继承来的瑰宝。
我根据每个产妇生产方式、体质寒热、恢复阶段的不同,耗费无数心神调整。现在,
成了别人嘴里的“猪食”和“毒药”。我想起为了保证药材的纯正,我亲自开车去乡下,
从相熟的药农手里收购。为了让汤药发挥最大功效,我坚持用最传统的砂锅,
守在灶边文火慢熬数小时。这些外人看不到的心血,如今,全成了她们攻击我的弹药。
许总的手机凄厉地响起来,屏幕上跳动着“金麒麟母婴集团”几个字。
那是中心最大的投资方。许总按了免提,对面一个冰冷强硬的男声传来。“许总,
网上的事我们看到了。这已经对金麒麟的品牌形象造成了严重影响!
”“我不管你们用什么方法,立刻!马上!平息这件事!”“如果处理不好,
我们不仅要撤资,还要追究你们的违约责任!”电话挂断,许总像是被抽走了所有力气,
瘫坐在沙发上。我稳住心神,压下喉咙口的腥甜。我对她说:“召集所有VIP套房的客户,
下午三点,开沟通会。”“我亲自,和她们谈。”2我穿过中心的走廊。
平日里对我毕恭毕敬的护士和保洁员,此刻都像躲避瘟疫一样避开我。她们聚在角落里,
对我指指点点,窃窃私语。那些目光,像一根根细小的针,扎在我的背上。我回想起,
三年前,这家月子中心还濒临倒闭。正是我凭着这手独一无二的月子餐调理手艺,
才让它起死回生。口碑发酵,名流追捧,最终吸引了“金麒麟”的投资,
成了本市最难预定的顶级机构。多少名媛明星,点名要我的“岑氏调理”,
只为产后能恢复如初,甚至比从前更好。我始终坚信,月子,
是一个女人身体重塑的黄金时期。科学的食补,远比那些花里胡哨的“享受”重要得多。
这是对她们几十年往后的人生长远健康负责。茶水间门口,两个年轻护士的议论声,
清晰地飘进我耳朵。“早就说了,她那套老古董不行了,现在的年轻人谁受得了这个?
”“就是,你看把客户逼成什么样了,都上网发帖了,闹得这么大,丢死人了。
”“听说金麒麟都要撤资了,我们这个月的奖金估计也泡汤了,真是被她害死了。
”我面无表情地推开VIP客户休息室的门。里面原本热闹的聊天声,在我出现的那一刻,
瞬间停止。死寂,笼罩了整个空间。几位宝妈齐刷刷地看过来。她们的眼神里,有躲闪,
有心虚,有挑衅,甚至还有一丝看好戏的得意。仿佛在欣赏一场由她们亲手导演的好戏。
我的目光,最终定格在人群中心的黎曼姿身上。她是个小有名气的网红,
最喜欢在社交平台分享自己的“精致生活”。此刻,她正拿着手机,
嘴角挂着一丝若有若无的笑意。看到我,她立刻收起手机,
脸上换上了一副惊讶又无辜的表情。“呀,岑老师,你怎么来了?”我想起,就在前几天,
她还在她们的客户小群里抱怨。用的,是和帖子里一模一样的语气。
“这日子过得像尼姑一样清心寡欲,嘴里都淡出鸟来了。
”“我真羡慕我那个在XX中心的朋友,天天都能喝下午茶吃小蛋糕。”我瞬间明白,
那个“匿名宝-妈”,就是她。我也同时想起了她的丈夫,封景程。
一个总爱在各种群里转发“心灵鸡汤”和“快乐育儿”文章的男人。
他最常挂在嘴边的一句话就是:“我老婆开心最重要,坐月子不能像坐牢,
情绪价值才是第一位的。”就在这时,许总慌慌张张地跑了进来。她凑到我耳边,
声音压得极低,带着哭腔。“素问,不好了!金麒麟集团的品牌总监亲自过来了!
”“点名要你过去!她说……她要代表集团,给客户一个满意的答复!
”3所谓的“沟通会”,变成了一场对我的公开审判。会议室里,
封景程当仁不让地坐在了主位。他翘着二郎腿,俨然是所有客户的“维权代表”。
黎曼姿就靠在他身边,眼眶微红,嘴唇紧紧抿着。那副受尽了天大委屈、惹人怜爱的模样,
和我早上在网上看到的那个嚣张嘴脸,判若两人。我刚在她们对面站定,
封景程就先发制人了。他摆出一副通情达理的姿态。“岑老师,我们今天请大家来,
不是为了指责你。”“我们只是想沟通。我们理解你的专业,也尊重你的付出。”“但是,
”他话锋一转,声音陡然拔高。“产妇的情绪健康是第一位的!
你不能为了你所谓的‘专业’,就剥夺她们快乐的权利啊!”他这句话,像一个信号。
一群客户立刻此起彼伏地附和起来。“就是!凭什么不让我吃火锅?
我怀孕的时候都忍了十个月了!”“我朋友在别的中心都能喝奶茶!人家恢复得也很好啊!
”“再这么吃下去,我真的要抑郁了!你们这是在制造产后抑郁!”“我们是来休养的,
不是来苦修的!”黎曼姿看准时机,突然“哇”地一声哭了出来,声音凄厉,充满了控诉。
她指着我,手指都在发抖。“岑老师!我求求你了!你就放过我吧!
”“我每天一看到那些汤汤水水,我就想吐!我吃不下饭,奶水都快被憋回去了!
”“你是不是非要逼死我才甘心?!”她的哭诉,像一滴水滴进了滚烫的热油。
整个会议室的情绪瞬间被引爆。指责声、哭闹声、抱怨声,铺天盖地地向我砸来。
我像一个站在被告席的罪犯,正在接受所有人的唾骂。就在这时,会议室的门被猛地推开。
许总陪着一位衣着考究、神情冷漠的女士走了进来。女士环视全场,自带一股强大的气场。
她走到主位旁,目光扫过我,带着一丝轻蔑和审视。“大家好,自我介绍一下,
我是金麒麟集团的品牌总监,楚菲。”楚菲的出现,让现场瞬间安静下来。她的话,
掷地有声。“网上的事情,集团非常重视。我在这里强调一下,
金麒麟旗下所有服务机构的唯一宗旨,就是客户至上。”“我们的目标,
是满足客户的一切合理需求,为客户提供最顶级的、最愉悦的体验。”封景程的脸上,
立刻露出了胜利的微笑。他看向我,眼神里满是得意,仿佛得到了最高权威的认可。
黎曼姿的哭声也停了,她靠在丈夫怀里,嘴角微微上扬。为了将这场“审判”推向高潮,
黎曼姿突然站了起来。她端起桌上一碗我刚刚让厨房送来,还温热着的益母草生化汤。
那是我特意为她剖腹产后准备的,活血化瘀,促进子宫恢复。她当着所有人的面,
在楚菲总监审视的目光下,一步步走到墙角的盆栽旁。然后,她手腕一斜,
将那碗凝聚了我无数心血的汤药,尽数倒进了泥土里。褐色的药汁,迅速渗入土壤,
消失不见。她做完这一切,甚至没有看那盆栽一眼。她从包里拿出一张湿纸巾,
仔仔-细-细地擦拭着自己的每一根手指。仿佛那碗汤是什么肮脏的、会玷污她的东西。
做完这一切,她才抬起头,轻蔑地看着我,声音不大,却清晰地传到每个人耳朵里。“看,
连植物都不愿意喝的东西,凭什么要逼着人喝?”“岑老师,你的‘专业’,在我这里,
一文不值。”那个瞬间,时间仿佛静止了。我能听到自己血液冲上头顶的声音。那碗汤里,
有我为了找最纯正的野生益母草,托了多少关系,欠了多少人情。有我守着砂锅,
控制着火候,熬了整整四个小时的心力。现在,这一切,随着那碗被倒掉的汤药,
流得一干二净。我心里最后一丝想要辩解、想要坚持的温情和责任感,也随之,彻底熄灭了。
我看着黎曼姿那张写满胜利和轻蔑的脸。看着封景程那副小人得志的嘴脸。
看着满屋子等着看我笑话的人。我第一次,露出了微笑。一个极其平静,
甚至带着一丝愉悦的微笑。“好。”我轻声说。“我明白了。”我的目光扫过她们每一个人,
最后落在楚菲总监的脸上。“明天,我会推出全新的餐饮方案。
”“一个……让所有人都‘快乐’的方案。”4第二天,中心的公告栏、电梯口,
以及所有客户的手机上。
都收到了一份用红头文件样式发出的《月子中心餐饮服务全面升级通知》。上午十点,
我站在所有客户面前,手里拿着一份“深刻的检讨书”。许总和楚菲总监,
分列在我身后两侧,像两尊门神。我对着话筒,用一种毫无波澜的语调,
宣读着我的“歉意”。“……我承认,自己过往的调理理念陈旧,方法僵化,
未能与时俱进地满足客户个性化的餐饮需求,给各位宝妈带来了极不愉快的体验,
并对中心的声誉造成了严重损害,我对此,
致以最诚挚的道歉……”黎曼姿和她的几个小姐妹,站在人群最前面。
她们交换着得意的眼神,脸上是毫不掩饰的胜利者姿态。我顿了顿,开始宣布“整改”内容。
“第一:自今日起,安和月子中心将永久性取消所有传统月子餐及药膳汤水。”话音刚落,
黎曼姿和她身边的几个年轻宝妈,就发出一阵压抑不住的欢呼。“第二:自今日起,
中心将引入五星级酒店外烩服务。客户可通过客房内的点餐APP,自由点选餐品。
菜品涵盖日式料理、炭火烧烤、川味火锅、法式甜品等八大菜系,保证二十四小时供应。
”欢呼变成了尖叫。已经有人迫不及待地拿出了手机,开始研究点餐APP。“天呐!
我终于可以吃三文鱼了!”“我要点烤肉!烤五花!烤牛舌!”“第三:自今日起,
中心将解除所有产后饮食禁忌。并在公共休息区,增设‘快乐水吧’,为所有客户及家属,
无限量供应进口冰淇淋、可乐、奶茶、气泡酒等饮品。”现场的气氛,在这一刻达到了顶峰。
掌声和口哨声此起彼伏,像一场盛大的狂欢派对。许总的脸色煞白,嘴唇哆嗦着,
却一个字也说不出来。楚菲总监则满意地点点头,脸上露出了公式化的微笑。
黎曼姿骄傲地挺着胸膛,享受着众人投来的感激和崇拜的目光。
她俨然一位打破旧世界枷锁、为民请命的“自由女王”。她来这家全市最贵的月子中心,
忍受我的“折磨”,除了彰显身份,最重要的,就是为了那个传说中,
只有顶级圈层才能进入的“金摇篮私董荟”的预备资格。安和中心,
是“金摇篮”在本市唯一的健康考核合作机构。现在,她觉得,自己既能享受奢靡的生活,
又能轻松拿到那个宝贵的资格,简直是双倍的胜利。封景程立刻在朋友圈晒出了现场的照片。
照片里,他举着一杯香槟,和黎曼姿亲密地贴在一起。
配文是:“为爱妻争取来‘美食自由’!这才是科学坐月子!情绪价值大于一切!
#金摇篮我们来了#”就在我准备宣布散会时。站在我旁边的许总,
死死地盯着自己的平板电脑。她脸上的血色,在短短几秒钟内,瞬间褪得一干二净。
她张了张嘴,喉咙里发出“嗬嗬”的声音,想说什么,却一个字也发不出来,身体晃了晃,
几乎要栽倒。我不动声色,拿起遥控器,将我的手机屏幕,
连接到了背后那块巨大的投影仪上。瞬间,
一个刚刚被推送的、来自某个全市顶级名流圈层社交APP的弹窗,占据了整个屏幕。
一条加红、加粗、置顶的公开通告,每一个字,都像一根烧红的针,
狠狠地扎进所有人的眼睛里。
梯队资格集体失效的通告内容预览:尊敬的各位预备会员:‘金摇篮私董荟’的会员准入,
以‘母婴双优’为根本原则。其中,母亲产后身心健康的恢复水平,是核心考核指标之一。
经确认,‘安和月子中心’已于今日公开宣布,
由岑素问女士主理的、作为本荟会员健康基准与唯一指定调理方式的‘古法产后调理体系’。
经私董会紧急决议,现正式通告:贵中心本期所有客户,因不再满足健康基准的考核前提,
将不再被纳入‘金摇篮’会员的最终审核名单。各位的预备资格,自本通告发出之时起,
即刻作废。5“轰——!!!”整个会场,像是被投下了一颗无声的炸弹。
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